Falando com ALOJAMENTO no AAHOACON 2023 See Extraa vice-presidente executiva e diretora de advertising da Wyndham Lodges & Resorts, Lisa Checchio, forneceu uma atualização sobre a iniciativa da Wyndham de apoiar a propriedade de hotéis por mulheres por meio de sua As mulheres são donas do quarto programa, que ela disse, se encaixa na “filosofia do proprietário em primeiro lugar” de Wyndham. Ela também descreveu outras maneiras pelas quais a equipe de advertising da Wyndham está apoiando os franqueados, incluindo o aumento da retenção de mão-de-obra, permitindo que os hóspedes, que podem não estar portando dinheiro, deem gorjeta à equipe de limpeza e oferecendo Wyndham Rewards aos membros da equipe que aumentam a associação, para, por sua vez, serem recompensados eles mesmos.
As mulheres são donas do quarto
O programa Girls Personal the Room, que ajuda as mulheres a serem proprietárias de hotéis franqueados com as marcas Wyndham, foi criado para ajudar a superar as barreiras comumente enfrentadas pelas mulheres que aspiram à propriedade hoteleira, principalmente por meio da obtenção de financiamento, mas também apenas acreditando que period possível realizar esse “sonho” em diante dos obstáculos. Ele foi projetado para promover e capacitar mulheres empresárias a romper com a indústria hoteleira predominantemente masculina e é uma extensão da dedicação de Wyndham à diversidade, equidade e inclusão.
“Ficamos entusiasmados com o sucesso inicial do programa. Em pouco mais de um ano, temos quase três dezenas de hotéis no programa em todo o país e em todas as escalas da rede. Os hotéis que eles possuem em todo o país e em todas as escalas da cadeia incluem novas construções e conversões”, disse Checchio.
Apoio a proprietários sub-representados
Checchio explicou que a lógica por trás de Girls Personal the Room está enraizada em uma infeliz realidade da indústria. “Nossa indústria é a mais diversa e indiscutivelmente a mais common do mundo – está em todos os continentes, todas as culturas, todos os idiomas, todos os países, e une e oferece oportunidades para pessoas de todas as esferas da vida. Mas a oportunidade de possuir hotéis precisa se estender a grupos sub-representados em nosso setor”.
As mulheres, disse ela, representam 70% dos funcionários dos hotéis, mas são apenas 10% dos proprietários. A sub-representação é ainda maior entre os proprietários negros, que representam apenas 2% e para quem Wyndham criou o Programa Black Possession and Lodging Improvement (BOLD). Ambos os programas, ela afirmou, buscam abrir a porta de propriedade para esse grupo de possíveis proprietários sub-representados com pilares de programa que abordam os desafios únicos que eles enfrentam usando a escala e os recursos da Wyndham, que é a maior empresa de franquia de hotéis do mundo. .
Recompensar a lealdade entre funcionários e convidados
Checchio disse que os outros esforços da Wyndham para apoiar os franqueados estão principalmente ligados ao seu programa de fidelidade Wyndham Rewards, que agora ultrapassa 100 milhões de membros. “O programa Wyndham Reward gera lealdade, repetição de negócios e, realmente, o que realmente estamos tentando oferecer aos nossos franqueados, que é a maior quantidade de reservas com o menor custo de aquisição.”
No entanto, diz ela, a fidelidade do cliente também pode ser usada – às vezes indiretamente – para atrair e reter talentos. Uma forma, que visa diretamente aumentar a adesão ao programa, recompensa os membros da equipe de recepção quando eles inscrevem convidados. “Dada a importância do programa para os franqueados, faz sentido recompensar a equipe que ajuda a aumentar esses números, fornecendo-lhes seus próprios pontos de recompensa… que podem ser usados para estadias em hotéis ou para presentes ou cartões de combustível. Além dos típicos aumentos salariais, esse benefício adiciona uma rigidez further, outro incentivo para que permaneçam.” Fora do Wyndham Rewards, outra ferramenta que a Wyndham fornece aos franqueados para apoiar a retenção é um programa de gorjeta móvel que permite aos hóspedes – muitos dos quais não carregam mais dinheiro – dar gorjetas às empregadas domésticas usando seus telefones.
E agora para os fãs de beisebol
O mais recente aprimoramento do Wyndham Rewards visa diretamente Liga Menor de Beisebol (MiLB) fãs. Desde que se tornou o parceiro oficial de hotéis da liga secundária de beisebol, Wyndham está levando hotéis a 120 estádios, o que Checchio disse significar: “Famílias indo aos estádios para ver seus occasions favoritos, bem como occasions da liga infantil, jogadores, oficiais e mídia, ter um lugar para ficar e estar perto de outras pessoas que compartilham sua paixão”.
Definindo um Exemplo
Voltando ao compromisso da Wyndham com proprietários sub-representados, Checchio disse que o sucesso de programas como BOLD e Girls Personal the Room pode muito bem ir além daqueles que se beneficiam diretamente de tal programa. Checchio observou que um palestrante durante o AAHOACON 2023 mencionou o poder de uma jovem ver um quarto cheio de donas de lodge que se parecem com ela e, eventualmente, dar um passo em direção à propriedade de um lodge com base no testemunho desse apoio. “Apenas pense em como é mais fácil e quanta esperança existe para cada geração que a segue.”
